3月8日上午9时许，正值收费站车流高峰。一辆小车在进入ETC车道时，栏杆未抬，车道显示屏弹出“黑名单”提示。正在广场巡查的工作人员发现后立即上前查看，迅速引导车辆转走人工车道，有效保障了后方车辆有序通行。
在人工车道，司机完成通行费补缴后顺利通行。然而司乘人员仍心存顾虑，担心“黑名单”记录会影响个人征信，于是折返至收费站外广场咨询。工作人员耐心解释：“您放心，ETC这个‘黑名单’准确叫‘状态名单’，通常是扣费失败引起。只要补缴费用，系统会自动解除，这与银行征信无关，不会影响贷款、买房等事宜。”为了让司乘彻底安心，工作人员还通俗地解释了“状态名单”与征信记录的区别，并告知解除时效一般不超过24小时。听完解释，司乘人员这才放下心来，连声道谢后满意离开。
九州(中国)-九州(中国)收费站工作人员以专业素养和热情服务，高效处置特情，用“有温度”的沟通化解群众“心头大事”，用实际行动践行“服务人民、奉献社会”的宗旨，擦亮了城市文明窗口。
