7月12日20:18分左右一辆车牌号为冀F2848P的车辆在文安南收费站收费窗口交完费后，询问收费人员站区是否可以加水，其车辆因水温过高无法继续前行。得知情况后收费人员立即通过对讲机呼叫备岗人员协助司机师傅一起加水，文安南收费站自建站之初为方便司乘人员用水，便在出口加宽车道岗亭的后面安装了自来水，备岗人员拿来水桶、胶皮管等工具，待车辆停至外广场不影响其他车辆正常通行的地方后，便协助司机师傅一起加水，虽已是晚上，但30°左右高温闷热的天气不一会儿就令在场的所有人员汗流浃背，收费站工作人员还不忘安慰司机师傅不要着急，待水温降下来后便可继续赶路。20:45分左右水温终于降下来了，司机师傅道谢了收费站工作人员后，便掉头又上了高速继续他的行程。