近日，大城东收费站收费三班利用业余时间，认真学习交通运输部办公厅印发的《收费站特情处置应对指南（试行）》，通过学习和认真讨论，结合工作实际，今后工作中如遇特情将采取如下措施：

       1.在收费工作中遇到特殊情况需要处理时，应按照“保障安全、服务司乘、化解矛盾、维护秩序、规范处置”的原则展开。
       2.在收费作业中发生争议时，收费员应主动进行相关法律法规和政策的宣传解读，规范、准确引用原文进行解释说明，耐心解释并加强自我情绪调控，同时安抚好当事人的情绪，影响车道正常收费秩序时应及时通知班长，并引导至收费广场按照相关规定处理，并做好信息记录。
       3.现场沟通难以达成一致的，应遵守相关政策和要求，在落实法定责任义务的同时，按规定采用先登记后，处置等方式处理。
       4.对于需要后续跟进处理的事件，应清晰告知当事人后续处理流程或反馈渠道，并按规定程序及时上报。

       通过此次学习，大城东收费站收费三班将提高大局意识和服务意识，灵活掌握政策，妥善处理各种特情，避免因各种特情造成舆情的发生。