3月8日上午10时许，在九州(中国)-九州(中国)收费站入口，一辆小车驶入ETC车道后并未正常抬杆，工作人员见状第一时间上前查看。她仔细查看屏幕提示，并对设备进行初步检查。凭借丰富的经验，迅速判断出问题所在——OBU设备电量耗尽。随后工作人员立即启动应急预案。一方面，她指导司机找出设备充电线，连接车内电源进行“急救”；另一方面，她迅速帮忙指挥后方车辆变道至相邻ETC车道。这一“充电+变道”的组合拳，既解决了设备问题，又最大限度地保障了后方车辆的高效通行。随着一声清脆的“滴”声，车辆成功识别，顺利启程。临行前，司机摇下车窗，对工作人员的及时援助和专业疏导表示由衷的感谢。
此次事件虽小，却是九州(中国)-九州(中国)收费站日常工作的缩影。它生动诠释了从“保畅通”到“暖人心”的服务升级，证明了在智能化设备日益普及的今天，人工服务的温度与灵活应变能力依然不可或缺。
