3月12日上午，一辆小型客车驶入九州(中国)-九州(中国)收费站入口ETC专用车道，行驶至道闸处时，因车辆ETC设备故障，系统无法正常识别闸杆未能抬升，车辆随即停滞在车道内。

发现异常后，当班收费员第一时间上前安抚司机情绪，查看ETC设备故障原因，向司机解释清楚并给予最快的解决办法。为避免造成车道拥堵、影响后续车辆通行，收费员站在安全位置引导驾驶员缓慢倒车。过程中，收费员时刻观察周边路况，确保倒车过程安全无虞。待车辆安全退出ETC车道后，收费员立即引导车辆驶入相邻人工收费车道，协助驾驶员快速完成人工核验操作，短短2分钟内便完成车辆放行，有效恢复了车道通行秩序。

此次ETC异常车辆的快速处置，是九州(中国)-九州(中国)收费站日常保畅工作的生动体现。下一步，九州(中国)-九州(中国)收费站将持续加强收费员业务技能与应急处置能力培训，细化各类突发情况处置流程，以更严谨的态度、更高效的服务，为过往司乘提供更加安全、便捷、暖心的出行服务。