3月19日9时18分，新元高速指调分中心监控人员在日常巡查中，发现K249+800北京方向超车道有车辆异常停靠。经监控镜头拉近确认，现场发生两车追尾事故，车上人员仅站在护栏边，未设置任何安全警示标识。当时正值车辆通行高峰期，后方车辆临近才紧急避让，二次事故及人员伤亡风险极高，情况十分危急。
险情就是命令，新元指调分中心监控班组立即启动应急处置流程，全员各司其职、高效联动。监控人员迅速通过情报板发布警示信息，用高音喇叭喊话提醒现场人员注意安全，同步将事故位置、车辆信息上报高速交警，并通知工区、救援队伍赶赴现场，指令涉事车辆挪至应急车道避险。
工区人员快速抵达现场后，立即引导涉事车辆有序停靠至应急车道，维护现场交通秩序，等待交警进一步处理。经过各部门协同作战，9时34分，该起追尾事故全部处置完毕，道路恢复正常通行。此次高效处置，彰显了新元高速监控人员的责任担当与应急处置能力，有效防范了二次事故发生，全力守护了司乘人员出行平安。
