7月13日傍晚，正定高新区收费站自助缴费车道里的车辆正有序通行。当班人员像往常一样在车道旁巡查，发现自助缴费车道有一辆车车停了好一会儿，司机师傅正探头看着自助缴费机，手在方向盘上反复摩挲，额头还渗着汗珠。

“师傅，是遇到什么问题了吗？”当班人员走上前敲了敲车窗。司机师傅连忙降下车窗，有些不好意思地说：“小伙子，我这是头一回走自助车道，屏幕上的字看得我晕乎乎的，而且我没弄过电子支付。”

当班人员赶紧安慰他：“没事师傅，您别急，我来帮您。”我先指了指缴费机的插卡口：“您把通行卡从这儿插进去，机器会自动算出费用。”等屏幕显示金额后，当班人员又帮他在手机上调出付款码，“您看，用付款码对着扫码口一刷就自动扣费了，您收好发票，慢点开。”当班人员把发票递给他时，他一个劲儿地说谢谢：“可算弄明白了，多亏了你，不然我堵在这儿耽误后面的车可就麻烦了！”

看着车辆缓缓驶离，当班人员心里暖暖的。其实这样的场景在自助车道很常见，对我们来说只是日常工作中的一个小环节，但对不熟悉流程的司机师傅来说，可能就是不小的困扰。能帮他们顺利解决问题，让车道保持畅通，这就是我们工作中最踏实的收获。