7 月 14 日中午2点，一辆车因故障抛锚在快下正定高新区的匝道口，车内高温迫使一位女士带着孩子徒步走下高速，收费站工作人员发现后迅速伸出援手，守护了司乘人员的平安。

当天正值高温时段，收费员接到监控员打来的电话“匝道口方向，一位女士带着孩子正在往下走，你们找人去接一下吧，她的车坏到匝道口，我们已经打了救援电话了。”收费员立即通知备岗人员去接应，便到看两人满脸焦急，额间满是汗珠，于是一边安抚母子俩的情绪，一边小心将他们引导至收费站门卫室。门卫室内早已提前开启降温设备，备岗人员还为母子俩递上水，让在高温中受累的他们能尽快舒缓下来。与此同时，监控员同步联系救援力量，告知故障车辆位置等信息。没过多久，救援车辆抵达现场，顺利将故障车拖下高速。当救援车来到收费站时，工作人员陪同母子俩来到车前，确认安全后驶出收费站，整个过程中，收费站工作人员和监控员高效协作，用快速响应和贴心服务，化解了司乘人员的困境。

这一暖心救助，是收费站工作人员践行 “为司乘排忧解难” 服务理念的生动体现。在平凡岗位上，以敏锐的观察、迅速的行动，传递着温暖与关怀，诠释着高速人的责任与担当，也让过往司乘在旅途意外中，感受到了 “高速温度” ，为平安出行保驾护航。