为进一步提升春节期间特情处置能力，锤炼收费员职业素养，持续优化司乘出行体验，近日，津石高速大城东收费站收费三班组织召开2026年春节假期特情处置专题复盘讨论会。班组全体成员齐聚一堂，围绕假期保畅工作中的难点、堵点与突发状况，深入剖析、总结经验，为今后高效处置各类特情、筑牢站口保畅防线奠定坚实基础。

       津石高速作为连接天津、雄安新区与石家庄的重要交通枢纽，大城东收费站更是大城区域对接京津、服务雄安的重要窗口。2026年春节假期，随着群众返乡探亲、旅游出行需求集中释放，站口车流量迎来井喷式增长，叠加小型客车免费通行、恶劣天气突发、客货车流交织等多重因素，ETC故障、绿通查验争议、司乘迷路求助、车辆拥堵等各类特情频发，对班组的应急处置能力和服务水平提出了严峻考验。

       讨论会上，班组员工结合自身岗位经历，逐一分享假期值守中的典型特情案例。从ETC异常快速处置、绿通车辆规范查验，到车流高峰有序疏导、司乘困难暖心相助，大家畅所欲言、交流心得，既总结成功经验，也正视不足、查摆问题，在思想碰撞中凝聚共识、提升能力。

       针对梳理出的各类特情，班组集中研讨、优化流程，明确“先保畅、后处置、优服务”原则，细化应急处置步骤，强化联动协作机制，同时规范文明服务用语，提升沟通技巧与情绪管控能力，把每一次特情都变成提升服务的契机。

       此次讨论会，既是对春节保畅工作的全面总结，也是一次业务再夯实、服务再提升的实战练兵。大家在交流中补短板、强弱项，在复盘中学经验、促提升，进一步增强了责任意识、服务意识和应急处置能力，真正把复盘成果转化为履职实效。

       征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，津石高速大城东收费站收费三班将以此次复盘为新起点，坚守窗口一线、牢记服务初心，把经验记在心里、把规范落在岗上、把温暖送给司乘，以更专业的素养、更严谨的作风、更暖心的服务，守护平安畅通路，擦亮高速服务名片，用坚守与担当为广大司乘保驾护航，为津石高速高质量发展添砖加瓦！