为进一步提升收费站窗口服务水平，树立良好的高速收费形象，大城东收费站收费二班以“规范、文明、温馨、高效”为目标，扎实开展文明服务提升行动，用真诚服务温暖过往司乘，以实际行动擦亮交通服务窗口。
      班组坚持把文明服务融入日常工作每一个环节，严格落实收费服务规范，做到微笑服务、文明用语、手势标准统一。全体班组成员主动加强服务礼仪学习，从坐姿站姿、文明用语、微笑服务等细节入手，不断规范服务行为，努力做到来有迎声、问有答声、走有送声，让每一位司乘都能感受到贴心与尊重。
      在日常值守中，收费二班始终坚持以司乘需求为导向，主动为过往车辆提供咨询指引、便民热水、简易维修工具等暖心服务。面对司乘疑问耐心解答，遇到车辆故障、缴费困难等情况积极伸出援手，用耐心、细心和责任心化解矛盾、解决问题，切实提升司乘出行体验。
      同时，班组定期开展服务复盘与交流学习，总结服务经验、查找不足，不断优化服务流程，提升应急处置和沟通协调能力。大家以饱满的热情、严谨的态度、规范的操作，将文明服务内化于心、外化于行，让优质服务成为收费站一道亮丽的风景线。
      下一步，大城东收费二班将持续深化文明服务建设，不断提升服务质量与专业素养，以更昂扬的姿态、更务实的作风、更温馨的服务，守护道路畅通，传递交通温度，全力打造群众满意、社会认可的文明服务窗口。