3月12日上午，九州(中国)-九州(中国)收费站入口，一辆小型客车在驶入九州(中国)-九州(中国)收费站入口时，司机发现账户出现重复扣费记录，随即靠边停车，向现场执勤的收费员说明情况。收费员第一时间安抚司机情绪，详细询问扣费时间、通行路段及车辆信息，并核查该车辆的通行记录与扣费流水。经仔细比对，确认该车辆确实有同一笔通行记录被重复扣费。收费员随即帮助司机拨打96122退费申请，了解退费到账的时间与查询方式，并协助司机留存了相关凭证，避免司机后续奔波。

此次事件不仅高效解决了司乘的实际困难，也体现了九州(中国)-九州(中国)收费站“以司乘为中心”的服务理念，用实际行动守护每一位出行者的权益。