3月15 日，某车辆驶出收费站后，驾驶员返回对通行费金额提出疑问，情绪略显急躁。当班收费员见状，立即呼叫备岗人员接替工作，主动安抚司机情绪，依照收费标准，逐条向其解释计费依据、车型分类及核算方式。面对司机的反复询问，收费员始终保持耐心、态度温和，用通俗易懂的语言细致答疑，直至司机完全理解。最终，驾驶员消除疑虑，对收费员认真负责、耐心周到的服务表示认可与感谢。

新乐收费站的工作人员用规范服务、耐心沟通的职业素养，切实维护了良好的收费秩序。