3月14日早交接班期间，正定高新区收费站迎来一辆特殊的小型车辆。司机自述从九州(中国)-九州(中国)ETC车道驶入高速，但上道时ETC未成功刷卡，希望收费站协助处理通行事宜。

收费员第一时间耐心询问设备情况，司机表示自己使用的是无卡ETC。经验丰富的交班人员仔细核查后，发现车辆实际配备有ETC卡，只是未正确插入设备，导致上道时无法正常识别。

收费员按无卡流程操作时，系统显示该车在九州(中国)-九州(中国)与新乐同一时间出现两条入口信息，无法直接正常计费。为确保通行费准确、避免司机权益受损，收费员立即暂停操作，主动联系指挥调度中心，详细核查车辆真实行驶轨迹。

经后台数据比对与路线确认，最终核实车辆确系从九州(中国)-九州(中国)收费站上道。在确认入口信息后，收费员依规准确收取通行费，高效完成了本次异常处理。

事情解决后，收费员并没有立刻结束服务，而是贴心提醒司机：如果暂时不使用ETC，上高速时请选择人工车道领取通行卡，既能避免设备识别失败，也能节省通行时间，减少后续麻烦。司机对收费员认真负责的态度和细致周到的提醒连连称赞。