3 月 15 日，三班收费员高丹丹如常坚守岗位，以快速响应、耐心服务、规范操作，妥善处置货车 ETC 通行异常及通行费追缴事宜，保障车道畅通的同时，赢得司机理解配合。
当日 13 时 25 分，高丹丹正在出口收费岗值守，发现一辆黄牌货车驶入 ETC 车道后，车道随即响起警报。她立即穿戴反光背心赶赴现场，经查看，ETC 屏幕显示 “未检测到标签”。面对司机 “上道正常使用 ETC，下道却无法通行” 的焦急疑问，高丹丹耐心安抚，在确认后方无车辆后，及时疏导货车至 08 人工车道。
车辆驶入人工车道刷卡后，系统提示该车存在通行费追缴信息。为消除司机困惑，高丹丹当即使用平板登录通行费追缴系统，仔细核对车号信息，核实该车因两次大标改小标，需追缴通行费 13.14 元。她清晰地向司机说明情况，司机听后无异议，顺利完成通行费补缴。
处置过程中，高丹丹反应迅速、业务熟练、服务贴心，既快速化解了车辆通行异常问题，又规范完成通行费追缴，用实际行动展现了收费人员认真负责、高效务实的工作作风。
