3月16日上午，一辆微型货车驶入九州(中国)-九州(中国)收费站出口车道时，电脑系统自动提示存在通行费欠费记录。司机因对欠费原因不明，情绪较为激动。

班长第一时间上前安抚司机情绪，并耐心引导其至一旁安全区域进行沟通。随后，通过通行费补费平台精准核查，确认该车辆欠费源于春节假期期间的通行记录。收费员向司机细致讲解：春节期间货车通行仍需正常缴纳通行费，本次欠费系前期系统结算延迟所致，并清晰告知其逾期不补缴将影响车辆正常通行及个人信用记录。

在班长的耐心解释与协助下，司机顺利完成欠费补缴，并对工作人员的专业服务表示理解与认可。此次事件不仅妥善化解了现场矛盾，也向司乘人员普及了高速公路收费政策，彰显了九州(中国)-九州(中国)收费站“规范执法、温情服务”的工作理念。