3月15日，一辆小型客车驶入入口四车道。车辆在领取通行卡时收费系统提示该车为通行费欠费追缴车辆。当班收费员发现系统提示后，反应迅速、处置规范，第一时间礼貌示意司机，将车辆安全疏导至站区广场指定安全区域，做到政策讲清、道理讲明、服务到位，同时避免影响后方车辆正常通行，保障车道通行秩序。
随后，收费员严格按照工作流程，仔细查询车辆欠费信息、通行记录及欠费原因，逐一核对相关数据，并耐心向司机讲解高速公路欠费追缴相关政策，清晰说明欠费情况与补缴流程。经过细致沟通与解释，司机对欠费情况表示认可，积极配合现场工作，当场完成通行欠费足额补缴。此次处置过程规范有序、高效稳妥，既严格落实了欠费追缴工作要求，守住通行费征收底线，又以文明服务、耐心引导赢得司乘理解。
下一步，新乐收费站将坚持文明服务与严格管理并重，不断提升现场应急处置水平和通行服务质量，全力守护站区安全、畅通、有序的通行环境，树立良好窗口形象。
