3月16日，正定高新区收费站收费二班在当班期间，成功处置一起ETC设备异常事件，通过规范引导与耐心讲解，保障了车辆快速通行，展现了高效的应急处置能力与暖心的服务态度。

当日，一辆蓝色小型客车在驶入入口时，车道系统提示“OBU拆卸”，无法正常通过ETC专用通道。当班人员发现异常后，第一时间上前引导车辆至自助取卡区域，避免造成后方车辆拥堵。在协助司机完成自助取卡操作后，工作人员耐心向司机讲解了ETC设备使用规范，说明OBU（车载电子标签）一旦检测到拆卸或松动，就会自动锁定无法使用，需前往ETC服务网点或通过官方APP重新激活后方可恢复正常通行。

整个处置过程高效有序，工作人员一边快速完成车辆分流引导，一边细致解答司机疑问，既保障了入口通行效率，又让司乘人员清晰了解了设备异常原因及解决办法。司机对收费二班的及时帮助与专业讲解表示感谢，称赞收费站服务周到、响应迅速。

此次事件处置，充分体现了正定高新区收费站收费二班严谨细致的工作作风与以司乘为中心的服务理念。站区将持续加强员工业务培训，提升特情处置能力，同时加大ETC使用知识宣传力度，帮助司乘人员更好地了解设备维护常识，为过往车辆营造安全、便捷、高效的高速通行环境。