3月15日16时55分许，一辆红色货车驶入正定高新区收费站出口12人工车道，完成缴费后抬杆放行，可司机却并未驶离，而是停在车道内向值守的收费员挥手求助。

察觉到司机的异常后，收费员立即做好车道安全防护，快步走向车辆询问情况。原来这位货车师傅常年跑长途，对本地路况并不熟悉，手机导航操作也不熟练，担心误上高速绕路，急需规划一条不走高速的下道行驶路线，收费员接过手机，耐心协助操作导航软件。收费员一步步指导司机打开导航，精准设置“不走高速”的偏好选项，结合货车限行规定，为他规划了一条沿下道直行的最优路线，还详细标注了关键路口和转向提示，确保司机能清晰识别方向，司机在确认路线后平稳启动车辆，顺利驶离车道。待车辆安全离开后，收费员迅速恢复车道通行秩序，继续投入到收费工作中。

正定高新区收费站收费员用细致耐心的指引，让司乘在陌生路段感受到了高速人的温暖，用实际行动守护着每一位出行者的平安与顺畅。