3月16日傍晚18点50分，一辆外地货车驶入正定高新区收费站出口12人工车道，司机师傅在完成缴费后，向值守的收费员提出需要开具发票用于报销。

面对司机的诉求，收费员耐心告知：自去年10月起，收费站已全面停用纸质发票，所有通行费票据均改为电子发票形式。得知这一变化后，常年跑长途的司机师傅对电子发票的开具流程并不熟悉，担心无法顺利完成报销。了解到司机的困扰后，收费员主动伸出援手，一边安抚司机情绪，一边详细讲解电子发票的开具步骤。她引导司机扫描“冀e行”小程序二维码，一步步指导司机完成账号注册、车牌绑定、通行记录查询等操作。在收费员的耐心指引下，司机师傅顺利完成了电子发票的开具。

此次服务不仅解决了外地司机的燃眉之急，更展现了正定高新区收费站“以司乘为中心”的服务理念。从纸质发票到电子发票的转变，是高速收费数字化升级的体现，而收费员们的暖心帮扶，则让这一转变更有温度，切实提升了司乘人员的出行体验。