3月16日13时16分许，一辆白色轿车驶入正定高新区收费站出口10车道，司机在操作缴费时发现设备卡槽内滞留了一张通行卡，无法正常完成缴费流程，随即向现场收费员求助。

正在岗亭值守的收费员听到呼叫后，第一时间快步走出岗亭，来到车辆旁仔细查看设备情况。经初步排查，确认是车道机器人的伸缩部件出现故障，未能及时将上一位司乘的通行卡回收吞入，导致后续缴费流程受阻。面对焦急的司机，收费员一边耐心安抚，一边快速手动取出滞留的通行卡，同步通过对讲机呼叫机电员前来检修。在收费员的高效处置下，仅用不到3分钟就完成了异常卡处理、缴费操作核验，让这辆白色轿车顺利驶离车道，最大限度减少了对后方车辆通行的影响，避免了车道拥堵。待机电员赶到现场后，收费员详细说明了故障发生的时间、现象及处置过程，为机电员快速定位问题提供了清晰依据。随后，机电员立即对故障机器人展开全面检修，重点排查伸缩机械结构与感应模块，及时更换了老化部件，使设备恢复了正常吞卡功能，消除了安全通行隐患。

此次事件中，正定高新区收费站收费员以快速响应、规范处置的专业素养，既保障了司乘人员的通行效率，又及时联动机电部门完成设备抢修，用实际行动践行了“保畅通、优服务”的工作理念，展现了高速收费队伍的责任与担当。