3月18日，在收费站广场，一位司乘人员面露难色、徘徊不前，显得格外焦虑。正在巡查的工作人员敏锐地察觉异样，立即主动上前询问情况。经了解，该司乘因ETC卡被列入黑名单无法正常通行，又对线上操作不熟悉，正一筹莫展，焦急万分。

工作人员随即安抚其情绪，将其引导至便民服务岗，耐心倾听诉求，细致排查问题原因，并积极协调处理，最终帮助其顺利解决问题。整个过程体现了新乐收费站主动作为、细致服务的责任担当。