3月13日晚10时，一辆蓝牌货车在顿井收费站107车道完成现金缴费后，司机现场索要通行费发票。当班收费员依规告知，河北高速现已全面推行电子发票，需通过“冀E行”小程序开具。考虑到司机年事已高，不熟悉手机操作，且急于赶路不愿等待开票，收费员耐心安抚、灵活应对。
当时阴雨天气，车辆停靠位置靠近岗亭，为方便司乘，收费员主动提出帮忙拍摄费显屏幕上的车辆通行信息，便于司机后续开票使用。这一贴心举动，既解决了老人不会操作的难题，又不耽误行程，司机连连道谢，对收费站的暖心服务赞不绝口。
自河北高速电子发票推广以来，顿井收费站始终坚持规范服务与温情服务并重，面对中老年司乘等特殊群体，主动靠前、耐心讲解、灵活帮扶，用小举动传递大温暖。下一步，顿井收费站将持续优化便民举措，把为民服务落到实处，用真诚与细致守护每一位司乘平安出行，擦亮高速文明服务窗口。
