3月14日下午，一名司乘人员急匆匆来到顿井收费站003车道，向当班发卡员紧急求助。原来，该司机车上的ETC设备不慎从挡风玻璃脱落，无法正常使用，急需重新激活。
当班发卡员立即上前查看，确认ETC发行省份为新疆。为快速解决问题，工作人员耐心指导司机拨打ETC卡片上的售后电话，与客服沟通激活流程。售后人员告知需通过“新e畅行”小程序，登录绑定ETC后完成在线激活。
考虑到司机操作不熟悉，发卡员全程协助，一步步指导登录、绑定设备、完成激活校验。在工作人员的细心帮助下，外省ETC设备顺利恢复正常使用，司机悬着的心终于放下，连声道谢，对收费站高效、贴心的服务赞不绝口。
顿井收费站始终坚持以司乘需求为导向，把便民、利民、惠民落到实处，主动为过往司乘解决出行难题，用专业与温情守护每一段旅途，不断提升通行体验与服务温度，擦亮高速服务窗口品牌。
