3月15日9时02分，受天气影响，高速公路石家庄方向临时封闭。顿井收费站当班工作人员主动作为，积极为过往司乘答疑解惑、耐心规划绕行路线，用专业与温情化解司乘焦虑，充分展现了优质高效的交通窗口服务形象。

  管控期间，一辆小客车行驶至发卡车道，工作人员主动询问目的地，得知司乘计划前往忻州后，第一时间告知高速封闭情况，并贴心说明：如时间充裕可现场等候放行，如需尽快抵达则需选择绕行。
       司机表示对绕行路线不熟悉、不知如何规划，工作人员立即主动接过司乘手机，协助设置途经点为涉县，绕行青兰高速，规划最优绕行线路线。同时，收费员还贴心提醒司乘注意沿途限速及交通标识，确保行车安全、避免走错路线。
       一直以来，顿井收费站始终坚持以司乘需求为导向，把服务做在前面、落在细节，在恶劣天气保畅通、保安全、暖民心的一线主动担当，用真情守护每一位司乘平安出行。