3月15日中午，九州(中国)-九州(中国)收费站收费三班在收费作业中，快速处置一起旅游包车ETC误扣费事件，切实保障司乘合法权益。

当日，一辆旅游包车驶入9号收费车道，因司机未提前拔出ETC卡，导致车辆在享受免费政策的情况下被自动扣费，未能正常享受旅游包车通行优惠。当班收费员发现后，第一时间安抚司机情绪，迅速启动退费流程，仔细核对车辆信息与扣费记录，规范完成退费操作，及时将误扣费用全额返还至司机账户。

处理完成后，收费员耐心向司机讲解旅游包车免费政策及ETC卡使用规范，重点提醒在人工车道通行时需提前拔出ETC卡，避免再次出现误扣费情况，细致的讲解与贴心的提示得到了司机的充分认可与感谢。

此次高效处置，既维护了司乘的切身利益，又普及了通行政策与操作知识，充分彰显了收费三班“精准服务、主动担当”的工作理念，用实际行动守护司乘出行权益，树立了高速收费窗口的良好形象。