14日，在新乐收费站外广场，一辆刚完成缴费的车辆停在路边，双闪灯持续闪烁。正在岗位值守的收费二班收费员发现这一情况后，立即快步上前，亲切询问司机是否需要帮助。

经沟通了解，该司机因对路况不熟，驾车抵达新乐后，不知如何前往山西，正焦急地在站区外广场徘徊。收费员面带微笑，耐心为其规划最优路线：详细告知了高速通行路线，同时也清晰说明了备选的国道行驶方向，逐一解答了司机关于路线选择、路况注意事项等疑问，让司机原本焦急的情绪得到了有效缓解。

此次暖心服务虽只是一件小事，却彰显了新乐收费站收费二班心系司乘、热忱服务的职业素养。他们以耐心与细心为过往司乘排忧解难，用实际行动践行优质服务理念，守护司乘平安出行，为高速通行增添了一抹温暖底色。