为持续优化通行服务体验，积极践行“服务至优、畅安舒美”的工作理念，近日，大城东收费站三班立足岗位，组织开展了“春风送暖”主题微笑服务专项活动。活动旨在通过强化服务意识、规范服务行为、延伸服务内涵，全面提升窗口服务品质，让广大司乘人员在通行过程中切实感受到温暖与便捷，进一步提升收费站窗口满意度和整体社会形象。

       活动开始，班组组织全员进行了专题动员与标准再学习。会议重温了收费窗口文明服务规范，并着重围绕“微笑的意义”“沟通的技巧”“特情处置的耐心与温度”等主题进行了深入交流与情景模拟。班组成员一致认为，收费窗口是展示行业形象的重要名片，真诚的微笑、规范的动作、耐心的解答是连接司乘、传递温暖的最直接桥梁。大家承诺，将以此次活动为契机，内强素质、外塑形象，让“春风”般的服务成为工作常态。

       在实际服务中，三班成员积极将理念转化为行动。岗亭内，收费员们坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以标准统一的微笑、清晰准确的唱收唱付、快速流畅的操作，保障车辆高效通行。面对司乘的问询，做到耐心细致、有问必答；面对缴费出现的零星问题，保持平和心态，灵活妥善处理，最大限度减少司乘等待时间与不便。通过一个个真诚的微笑、一句句温暖的提醒、一次次高效的操作，将服务的“暖意”传递给每一位过往司乘。

       除了做好窗口内的标准化服务，三班还积极拓展服务外延，主动提供力所能及的“暖心”帮助。例如，为不熟悉路线的司机提供简明的路线指引，协助处理车辆简易故障，为有需要的司乘提供热水、简易维修工具等便民服务，努力将服务从“窗口内”延伸至“窗口外”，解决司乘旅途中的实际小困难，让服务更有厚度、更具温情。

       为确保“春风送暖”活动效果持久，三班建立了服务提升长效机制。一方面，通过班组例会定期进行服务案例复盘与经验分享，相互学习，共同提高；另一方面，引入内部服务评价与监督机制，鼓励班员相互观察、相互提醒，持续优化服务细节。班组旨在将“微笑服务”固化为职业习惯，将“春风送暖”升华为服务文化，打造一支让司乘满意、让单位放心的优质服务团队。

       春风化雨，服务暖心。大城东收费站三班将以此次活动为新的起点，持续深耕服务品质，不断探索服务创新，努力为南来北往的司乘人员提供更加安全、畅通、温馨、高效的通行服务体验，用实际行动擦亮收费窗口的文明名片。